Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na SHEILA SAER, cada peça é desenvolvida com atenção à escolha dos materiais, acabamento e detalhes. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer segurança e transparência às nossas clientes, respeitando a legislação vigente.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas pelo site, a cliente poderá solicitar a devolução da peça no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A peça deverá ser devolvida, preferencialmente, em suas condições originais, acompanhada de etiquetas e acessórios.

Após o recebimento, seguiremos com a conferência e o reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. TROCA POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA

Para trocas por tamanho, modelo ou preferência, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja analisada, a peça deverá estar:

Sem sinais de uso;
Sem manchas, odores ou alterações;
Com etiquetas e acessórios originais;
Sem danos decorrentes de uso ou conservação inadequados;
Em conformidade com as orientações de lavagem e conservação indicadas na etiqueta.

A peça passará por uma análise antes da aprovação da troca.

3. CUIDADOS COM A PEÇA

Todas as peças SHEILA SAER possuem etiqueta com as informações de composição, tamanho, origem e instruções de lavagem e conservação.

A não observância das instruções de lavagem e conservação poderá comprometer a análise e a elegibilidade para troca quando o problema apresentado decorrer de uso ou conservação inadequados.

4. DEFEITO OU VÍCIO DE FABRICAÇÃO

Caso a cliente identifique algum possível defeito ou vício de fabricação, deverá entrar em contato com a SHEILA SAER para que a peça seja encaminhada para análise.

Após o recebimento, teremos o prazo de até 30 dias para realizar a análise e, quando aplicável, solucionar a ocorrência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Esse prazo contempla a conferência das condições da peça e a avaliação necessária para identificar a origem do problema.

Caso seja constatado vício de fabricação e ele não seja solucionado dentro do prazo legal, serão asseguradas à cliente as alternativas previstas na legislação, incluindo a substituição do produto ou a restituição do valor pago.

Importante: o prazo de 30 dias para análise e solução de vícios não se aplica ao direito de arrependimento das compras online, que possui prazo próprio de 7 dias corridos após o recebimento.

5. ETIQUETAS E COMPOSIÇÃO

Todas as peças SHEILA SAER são acompanhadas de etiqueta com sua composição têxtil e demais informações obrigatórias, garantindo transparência sobre os materiais utilizados e os cuidados necessários para a conservação da peça.

Quando uma peça possuir diferentes composições em suas partes, as informações correspondentes serão identificadas de forma adequada.